01 / IMPLEMENTATION
专业实施服务
面向系统上线阶段，帮助客户完成项目启动、业务调研、方案设计、系统建设、测试培训与上线切换，确保项目平稳落地。
- 项目启动与实施规划
- 业务调研与方案设计
- 系统建设与上线运行
- 实施总结与成功计划
盖雅软件服务构成
02 / CUSTOMER SUCCESS
客户成功服务
面向系统上线后的持续运营阶段，围绕标准服务、HRIS 运维服务、定制服务和专家服务，帮助客户把系统用深、用稳、用出价值。
- 标准服务
- HRIS 运维服务
- 定制服务
- 专家服务
专业实施服务
将复杂业务拆解为清晰的实施步骤，让业务目标、系统方案和上线节奏保持一致。
01
项目启动与实施规划
组建项目团队，明确双方职责，对齐项目目标、范围和关键里程碑，建立协作机制。
02
业务调研与方案设计
梳理现有流程与管理痛点，识别考勤、排班、工时、佣金等关键场景需求。
03
系统建设与上线运行
完成系统配置、数据准备、集成测试、用户培训与上线切换，保障初期运行平稳。
04
实施总结与成功计划
组织项目复盘与验收，沉淀上线成果，并制定后续客户成功服务计划。
客户成功服务
围绕客户上线后的持续应用效果，盖雅工场提供标准服务、HRIS 运维服务、定制服务和专家服务。
升级迭代
根据系统主线功能的变化，对系统进行相应的升级迭代。
使用咨询答疑
对关键对接人提供在线人工服务支持，对系统使用操作进行咨询与指导。
系统故障处理
对关键对接人，提供系统使用中出现的问题和故障处理支持。
系统应用培训
基于系统操作使用方面，一年提供 2 次线上系统使用培训。
系统需求评估
响应客户在系统功能方面的需求并进行评估。
月结支持
在标准服务时间（工作日 5×8）内协助客户在月结期间核对考勤和佣金相关系统数据。
系统应用建议
基于客户系统使用存在的各类问题，由盖雅专家针对性提供更加规范或高效的应用建议。
解决方案指导
基于客户的复杂需求或跨业务系统 IT 规划，由盖雅专家提供针对性的综合解决方案。
系统配置和调整
根据客户业务变化或需求，在客户授权的情况下，对系统配置优化和调整、报表搭建和优化。
超标准服务支持时间
提供超标准服务时间（工作日 5×8）外的运维支持，系统紧急 Bug 除外。
增加对接人数支持
超过标准对接人数之外，增加更多对接人的支持。
专业运维赋能
通过线下赋能为客户提供专业运维赋能服务，提升客户自运维能力。
扩展服务
协助客户登录内部系统或第三方系统进行支持，如代提交工单或代发起商务流程等。
专属顾问服务
为客户配备一对一专属顾问，提供远程运维支持服务，在响应速度、问题处理时效、需求评估等方面优于标准服务。
现场支持服务
服务周期内对客户提供指定天数的现场运维支持。
运维服务报告与汇报
提供季度或年度阶段性运维情况回顾、分析与建议，产品功能迭代进展与上线安排，并以线上会议形式汇报。
热线服务
面向一线员工，提供专属人工热线电话咨询服务。
本地部署 AI 服务器巡检
通过 AI 巡检工具，为客户快速进行服务器巡检，并提供专业报告。
本地部署数据迁移
客户进行硬件升级等操作需进行数据迁移时，提供相应迁移服务。
人效赋能
面向不同层级管理者与 HR 提供人效理念，以及工具与方法。
人效体系建设陪跑
通过组织诊断、赋能、辅导、陪跑，帮助客户构建人效管理体系。
云服务可用性与服务保障
盖雅工场以云服务可用性承诺、计划维护通知和根因分析机制，保障客户核心业务持续运行。
99.5%月度云服务可用性承诺
7×24云服务可用性按全天候计算
5 天定期维护提前通知
≤8h每月定期维护时间上限
标准服务与增值服务对比
客户可根据业务复杂度、服务时间、对接范围和运营深度，选择适合自己的服务组合。
| 服务类别 | 服务项目 | 标准客户成功服务 | 增值客户成功服务 |
|---|---|---|---|
| 标准服务 | 升级迭代 | 支持 | 支持 |
| 使用咨询答疑 | 支持，限关键对接人 | 可扩展对接范围 | |
| 系统故障处理 | 支持 | 支持，并可强化响应与跟进 | |
| 系统应用培训 | 每年线上培训 | 可提供专项赋能 | |
| 系统需求评估 | 支持 | 可提供更深入方案评估 | |
| 月结支持 | 工作日 5×8 支持 | 可扩展支持时间 | |
| 系统应用建议 | 支持 | 可提供专项优化与顾问服务 | |
| 解决方案指导 | 支持 | 可提供复杂场景深度方案 | |
| HRIS 运维服务 | 系统配置和调整 | - | 支持 |
| 超标准服务支持时间 | - | 支持 | |
| 增加对接人数支持 | - | 支持 | |
| 专业运维赋能 | - | 支持 | |
| 扩展服务 | - | 支持 | |
| 定制服务 | 专属顾问服务 | - | 支持 |
| 现场支持服务 | - | 支持 | |
| 运维服务报告与汇报 | - | 支持 | |
| 热线服务 | - | 支持 | |
| 专家服务 | 本地部署 AI 服务器巡检 | - | 支持 |
| 本地部署数据迁移 | - | 支持 | |
| 人效赋能 | - | 支持 | |
| 人效体系建设陪跑 | - | 支持 |
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